FAQs • Maricopa County, AZ • CivicEngage

What happens if a resident moves or a new phone is installed?: Residents that add or change information for a land line phone serviced by Qwest/Century Link, Cox or other local phone companies will have the information updated within the 911 database. Residents that self register their Cell or VoIP phones will need to update their address at the Self Registration Portal.

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Community Emergency Notification System

1. Are these alerts the same as the Amber Alerts and Weather Alerts we are already receiving?: No. The "tonal" alerts you receive on your cell phone are through a different system. This system will call your phone with a recorded message.

2. How will CENS appear on Caller ID?: Your caller ID will show "REVERSE911CALL" as the caller, with a 480 area code. The CENS system is based in the East Valley, which is why you will see the 480 area code.

3. How does the system work with answering machines or voice mail?: The system is designed to leave a message on voice mail or an answering machine.

4. How does CENS handle non-English speaking and Deaf communities?: The message is recorded at your local 911 call center. The dispatcher will record the message in the necessary languages. CENS now has text capabilities. You opt in to receiving text messages along with voice recordings. The system also has TTY capability for the hearing impaired. There is TTY detection equipment that will bypass the voice-recorded portion when a TTY or TDD is detected. If you are using a relay service. Messages will go to the relay service and sent to you via a video message.

5. Should I call 911 if I need more information?: No, 911 should only be called when you have an emergency. The emergency notification recording will give you instructions to follow.

6. What if the phone is busy when the system calls?: The system is designed to call back if the line is busy or if there is no answer. The system will wait five minutes before a second callback is made.

7. What happens if a resident moves or a new phone is installed?: Residents that add or change information for a land line phone serviced by Qwest/Century Link, Cox or other local phone companies will have the information updated within the 911 database. Residents that self register their Cell or VoIP phones will need to update their address at the Self Registration Portal.

8. What will the CENS call tell me?: Each notification call will be different. The primary agency handling the emergency will make the recording you will hear. It is important to follow the instructions on the recording.

9. Who will use CENS?: The CENS program is available to all law enforcement and fire agencies in the Maricopa Region. The Maricopa Region extends from Wickenburg to Apache Junction.

10. Will CENS work with cell phones and VoIP phones?: Unlike a landline phones, cell phones and VoIP phones are not part of the 911 database. You now have the option to register your cell phone or VoIP phone with the CENS system. You will only receive CENS notifications based on the address you provide when you register your cell and or VoIP phone.

11. ¿Son estas alertas las mismas que las alertas Las alertas ámbar y climáticas que ya están recibiendo?: No. Las alertas "tonales" recibidas en su teléfono celular son a través de un sistema diferente. Este sistema llamará a su teléfono con un mensaje grabado.

12. ¿Cómo aparecerán CENS en el identificador de llamadas?: Su identificador de llamadas mostrará "REVERSE911CALL" como la persona que llama, con un código de área 480. El sistema CENS se basa en el Valle Medio, por lo que verá el código de área 480.

13. ¿Cómo funciona el sistema con contestadores automáticos o correo de voz?: El sistema está diseñado para dejar un mensaje en el buzón de voz o un contestador automático.

14. ¿Cómo se manejan comunidades que no hablan Inglés y comunidades sordas?: El mensaje se registra en el centro de llamadas 911 local. El despachador registrará el mensaje en los idiomas necesarios. CENS ahora tiene capacidades de texto. Se opta por recibir mensajes de texto, junto con las grabaciones de voz. El sistema también tiene la capacidad de TTY para personas con problemas de audición. Hay TTY equipo de detección que pasará por alto la parte de voz grabada cuando se detecta un TTY o TDD. Si está utilizando un servicio de retransmisión. Los mensajes irán al servicio de retransmisión y enviado a usted a través de un mensaje de vídeo.

15. ¿Debo llamar al 911 si necesito más información?: No, 911 sólo debe ser llamada cuando tiene una emergencia. La grabación de notificación de emergencia le dará instrucciones a seguir.

16. ¿Qué pasa si el teléfono está ocupado cuando llama el sistema?: El sistema está diseñado para volver a llamar si la línea está ocupada o si no hay respuesta. El sistema esperará cinco minutos antes de que se hizo una segunda devolución de llamada.

17. ¿Qué ocurre si se mueve un residente o un nuevo teléfono está instalado?: Los residentes que añadir o cambiar la información de un teléfono de línea terrestre atendida por Qwest/Century Link/Cox o de otras compañías telefónicas locales tendrán la información actualizada en la base de datos 911. Los residentes que se auto registren su celular o teléfonos VoIP tendrán que actualizar su dirección en el mismo registro Portal.

18. ¿Que me dira la llamada CENS?: Cada llamada de notificación será diferente. La agencia que maneja la emergencia hara la grabación se oye. Es importante seguir las instrucciones de la grabación.

19. ¿Quién usará CENS?: El programa CENS está disponible para todos los organismos policiales y de bomberos en la Región Maricopa. La Región de Maricopa se extiende desde Wickenburg a Apache Junction.

20. ¿Cens trabaja con los teléfonos celulares y teléfonos de VoIP?: A diferencia de los teléfonos fijos, teléfonos celulares y teléfonos de VoIP no son parte de la base de datos 911. Ahora tiene la opción de registrar su teléfono celular o teléfono VoIP con el sistema CENS. Sólo recibirá notificaciones CENS en base a la dirección que usted proporciona cuando se registra su celular o teléfono y VoIP.